Política de Reembolso e Devolução - Alpha Life
Esta Política de Reembolso e Devolução é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e pelas condições específicas da Alpha Life.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
1.1. Prazo para Arrependimento: De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra, sem a necessidade de justificar o motivo, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
1.2. Condições do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
• Lacrado: O produto não pode ter indícios de uso e deve estar com o lacre original intacto.
• Embalagem: Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da Nota Fiscal.
1.3. Procedimento de Devolução: Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Alpha Life através dos canais de atendimento, informando o número do pedido e a intenção de devolução.
1.4. Devolução de Produtos em Trânsito: Não será aceita a solicitação de cancelamento ou reembolso enquanto o pedido estiver em trânsito. O cliente deverá, obrigatoriamente, aguardar o recebimento do produto para, então, iniciar o processo de devolução conforme os itens 1.1 a 1.3.
2. Análise e Reembolso
2.1. Custos de Envio: Os custos de envio para a devolução do produto (frete reverso) serão de responsabilidade da Alpha Life, desde que o processo tenha sido formalizado e autorizado previamente pela nossa Central de Atendimento.
2.2. Verificação do Produto: Após o recebimento do produto devolvido, a Alpha Life realizará uma análise em até 5 (cinco) dias úteis para verificar se as condições estabelecidas no item 1.2 foram cumpridas (produto lacrado e sem indícios de uso).
2.3. Efetivação do Reembolso:
• Se o produto estiver em conformidade, será realizado o reembolso integral do valor pago pelo pedido.
• O reembolso será processado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o crédito dependerá da forma de pagamento e das políticas da administradora do cartão de crédito ou instituição bancária.
2.4. Recusa da Devolução: Caso o produto devolvido apresente sinais de violação do lacre, uso ou qualquer outra divergência com as condições estabelecidas, a Alpha Life se reserva o direito de não aceitar a devolução e reenviará o produto ao cliente, sendo os custos de reenvio de responsabilidade do cliente.
3. Contato para Devoluções
Para iniciar o processo de devolução ou tirar dúvidas:
• Endereço para Devolução (após autorização): Av. Paulista, 1000, 10º Andar, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP: 01310-100 (CNPJ: 55.444.512/0001-00)
